Thành lập từ tháng 6 năm 2022, TOPSHARE (CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TOPSHARE) là đơn vị áp dụng mô hình chuỗi quán ăn theo hình thức chuyển nhượng tại Việt Nam. TOPSHARE hiện sở hữu 2 thương hiệu: TỐP NEM và Cơm thố SUMO, cùng gần 80 nhà hàng sau 2 năm thành lập và đi vào hoạt động, phân bố trên 30 thành phố, thị trấn, phục vụ 2 triệu lượt khách hàng trong năm 2023 và vẫn đang không ngừng nỗ lực phát triển hơn.

Chúng tôi mong muốn cùng các bạn hợp tác xây dựng thương hiệu nhượng quyền, cùng nhau chúng ta sẽ cùng thúc đẩy sự phát triển của nhau, tiến tới một thương hiệu toàn cầu hóa.

"Những bước đi đầu tiên xây dựng hành trình vững chãi của bạn."

Ở TOPSHARE, chúng tôi chào đón những tâm hồn trẻ tràn đầy năng lượng và khát khao thành công. Đây là nơi những con người trẻ bước chân vào thế giới doanh nghiệp và khám phá những trải nghiệm đầu tiên của họ:

Với mục tiêu trở thành một trong những hệ thống hàng đầu về chuyển nhượng F&B tại Việt Nam, TOPSHARE không chỉ mong muốn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và bài bản mà còn luôn đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân sự.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng phản hồi với TOPSHARE về hàng hóa, dịch vụ đã mua tại https://topshare.top bằng một trong các phương thức sau:
- Liên hệ tới số điện thoại hotline: 0985 806 606 - 0867 672 411
- Gửi phản hồi qua trang web: https://gdelivery.vn; và/hoặc web chat
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh.topshare@ggg.com.vn
- Gửi khiếu nại tới Địa chỉ giao dịch của Công ty cổ phần TOPSHARE – tại: Tầng 4, số 169, Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội
- Các hình thức khiếu nại khác không trái quy định pháp luật.

Bước 2: Xác minh, xử lý
Bộ phận chăm sóc khách hàng của TOPSHARE sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền. Sau khi tiếp nhận và làm rõ các thông tin, khiếu nại sẽ được chuyển tới các Phòng chuyên môn có thẩm quyền để giải quyết cho khách hàng.

Bước 3: Xem xét giải quyết khiếu nại và trả lời khách hàng
Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền quyết định tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của Khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
Để giải quyết khiếu nại, TOPSHARE có thể liên hệ với Khách hàng để đề nghị cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu của Khách hàng.
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, tùy theo tính chất, mức độ của sự việc, TOPSHARE sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ trả lời cho Khách hàng thông qua các hình thức như: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản, gửi email cho Khách hàng.
Nếu Khách hàng chưa hài lòng với kết quả giải quyết, các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp lại Khách hàng.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại
Trường hợp Khách hàng chấp thuận kết quả giải quyết, TOPSHARE lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của TOPSHARE, các bên sẽ thương lượng, hòa giải để thống nhất biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại, bồi thường. Trong trường hợp khiếu nại không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải, mỗi bên đều có thể đưa vụ việc tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

TOPSHARE luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại trang https://topshare.top

Quý Khách hàng có thể khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của TOPSHARE theo quy trình sau:

- Khiếu nại thông thường: Tối đa không quá 05 (năm) ngày làm việc.
- Khiếu nại, tranh chấp phức tạp: Tối đa không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc.